Notre métier, c’est la satisfaction client. On ne peut pas préconiser du changement, sans vous aider à changer ! Ce serait ne faire que la moitié du travail. Pour une satisfaction client optimale, et pour vous offrir un service absolument complet, nous tenons à vous proposer également des formations adaptées à vos besoins. Des besoins que nous aurons au préalable définis ensemble, après une enquête minutieuse.
En quoi la formation est indissociable d’une expérience client réussie ?
Réponse en 5 mots-clefs.
Adaptation
Vous proposer une formation sur mesure, c’est pour nous la preuve d’une véritable continuité dans notre offre de service. Se former, s’adapter, savoir corriger ses défauts et mettre en avant ses qualités, ça s’apprend ; et nous sommes là pour vous aider à trouver votre voie. Aussi nous semble-t-il indispensable d’être avec vous de A à Z dans votre projet d’optimisation de la satisfaction client. Pour Vitalis Group, être à vos côtés de A à Z signifie vous accompagner dans chaque étape clé, et ne pas vous laisser affronter seul ni les moments de doutes ni les moments décisifs. Être à vos côtés, c’est vous soutenir pour rendre vos projets plus sûrs, plus fiables et plus rentables.
Amélioration
C’est précisément parce que nous aurons préalablement identifié avec vous les axes d’amélioration que nous serons en mesure de vous aider concrètement. Une fois ce travail d’observation et d’enquête effectué, nous élaborerons pour vous et vos équipes des formations sur mesure. Formations qui seront spécialement axées sur vos besoins à vous, sur vos exigences. Comment répondre à vos attentes ? Comment faire en sorte que vos équipes vous suivent dans vos démarches qualité ? Comment donner envie à vos équipes de jouer le jeu au maximum ? Et comment donner à vos clients la sensation d’être dans votre univers ? Tout cela se travaille. Chez Vitalis Group, vous guider pour répondre à toutes ces questions, c’est notre métier. Nous le ferons avec passion et enthousiasme, mais surtout avec rigueur et professionnalisme.
Mise en situation
Que ce soit pour de « l’enchantement client », de la gestion de situations de crise, des postures de vente, ou encore de l’accompagnement au changement : nous saurons vous accompagner. Ce sont là des formations que nous maîtrisons parfaitement dans les grandes lignes, et que nous retravaillerons dans le détail en fonction de chacun d’entre vous. En fonction des difficultés que vous pouvez rencontrer, en fonction des besoins de changements que vous avez identifiés, en fonction de votre stratégie marketing et en fonction de vos attentes générales. Le coaching de dirigeant pourra également vous aider à mener à bien toutes ses actions, en amont ou en aval des formations d’équipes.
Dans tous les cas, nous avons les moyens et les compétences pour vous aider le plus efficacement possible. Et c’est avec méthode et opiniâtreté que nous le ferons, toujours en respectant vos besoins et vos envies.
Compréhension
La compréhension des enjeux est essentielle ! Il faut que chaque partie comprenne ce qu’elle a gagné à être mieux formée. Comprendre les enjeux, c’est se donner les moyens de progresser à titre individuel, et de ce fait, mieux servir l’entreprise. Notre seule exigence : être les meilleurs pour vous soutenir dans la recherche de perfectionnement de la satisfaction client. Or, plus vous et vos équipes vous perfectionnerez, plus ce sera difficile de chercher encore et encore des axes d’amélioration clients ! Pourtant, ils existent et ils existeront toujours ! Chez Vitalis Group nous en sommes convaincus : on peut toujours s’améliorer, même quand on est déjà très bon. Viser sans cesse l’excellence, tenter de l’atteindre en permanence, c’est un état d’esprit. Nous le cultivons pour vous aider à rester les meilleurs, à gagner toujours plus de clients, plus de parts de marché ; et ainsi faire fructifier votre chiffre d’affaire. Vous avez tout à gagner à bien former vos équipes.
Satisfaction
L’avantage majeur d’une formation, c’est qu’elle fait du bien à tout le monde ! Nous sommes catégoriquement ici dans le cadre d’un événement gagnant-gagnant. La réciprocité, le gain mutuel sont au cœur de nos objectifs de formation. Vous y gagnerez en chiffre d’affaire, en nombre de ventes, et en satisfaction client ; tandis que le salarié lui, y gagnera en bien-être. Les formations améliorent en effet considérablement le bien-être des salariés. Ils ont le sentiment du devoir accompli et se sentent plus efficaces. Vos collaborateurs se sentiront tout simplement meilleurs à l’issue de la formation, parce que nous leur aurons donné les clés pour progresser. L’enthousiasme sera communicatif et la formation vous permettra de travailler encore plus clairement, et efficacement sur les axes d’amélioration. Chacun saura ce qu’il à faire et le fera d’autant plus avec plaisir qu’il aura bien été formé pour cela.
Savoir s’adapter, pouvoir s’améliorer, être réactif, prendre conscience du gain collectif et individuel lié à la formation, et en retirer tous les bénéfices nécessaires pour avancer ensemble dans la bonne direction : voilà pourquoi les formations sont au cœur de nos services, chez Vitalis Group.
