« Mieux vaut prévenir que guérir » : en matière de gestion des situations difficiles la sensibilisation est primordiale. Encore faut-il savoir la gérer au mieux, anticiper au maximum et connaître, en amont, les petits secrets et astuces d’une bonne communication. Pour que vos succès en interne rayonnent sur votre image de marque et pour une relation client sereine et heureuse.

De nombreuses études scientifiques ont mis en avant l’importance de la posture dans la communication. Connaître les trucs et astuces pour recevoir un message, apprendre à être à l’écoute, comprendre les notions de récepteur, de filtres et d’émetteur et savoir reconnaître rapidement les signaux déclencheurs de situations difficiles : c’est fondamental pour une relation client saine et fructueuse. Et c’est fondamental au sein d’une équipe. De là découle la gestion efficace d’une situation difficile. Les modules de formation Vitalis Group livreront à vos équipes les clés pour leur permettre d’avoir les bons réflexes, d’anticiper, de comprendre et de gérer sereinement les situations de crise.