Comprendre les attentes du client : là est le point fondamental à partir duquel une stratégie relation client est possible. Comprendre ce qu’il veut pour lui fournir ce qu’il achètera et comprendre ce qu’il désire pour lui fournir ce qu’il aimera. Il ne s’agit pas seulement de susciter de la satisfaction au moment de l’acte d’achat mais de générer du plaisir. Trouver les moyens de provoquer chez lui une sensation telle qu’il reviendra la chercher.

Or, enchanter un client, ça s’apprend.

Pour les modules de formation permettant de développer ou de renforcer ces compétences en la matière, nous permettrons aux équipes d’appréhender le concept d’Expérience client, de comprendre et d’analyser les leviers de chaque étape et de connaître leur rôle et influence.

À quel moment de son parcours le client sera saisi ou pas par les arguments de vente et comment faire en sorte qu’il le soit. La présentation, en général, demeure primordiale : le concept, le merchandising etc. seront passés au crible lors de nos cessions de formations sur mesure. Mais nous travaillerons également autour de la communication, des savoir-faire et des savoir-être permettant d’adapter ses attitudes pour rendre l’expérience du client agréable et mémorable.

Autant de points cruciaux à connaître sur le bout des doigts pour réussir sa relation client et vivre un vrai moment de complicité et de partage avec son client.