Mesure de l'expérience client
Nos équipes réalisent la mise en place de ces différentes mesures, puis vous accompagnent dans la mise en place d’actions correctives, et de plans d’actions personnalisés.
Client mystère
Identifier les forces et les faiblesses de votre réseau par une mesure fiable et objective : le client mystère est l’outil par excellence.
Audit & Qualité
Vérifier la conformité des critères définis par le référentiel cible.
Enquête de satisfaction
L’enquête de satisfaction est une mesure indispensable lorsqu’on choisit de travailler l’expérience client.
Benchmark
Découvrir, observer, analyser, les méthodes des autres entreprises pour s’en inspirer, ou pour mieux le contrer.
Relevé
Réaliser une étude comparative de prix, vérifier la présence de produits en points de vente, savoir à côté de quelle marque notre produit est positionné.
