ENQUÊTE MYSTERE - MYSTERY SHOPPING

Que vivent réellement vos clients ?

Grâce à cet outil de mesure, découvrez très concrètement ce que vivent vos clients au contact de votre marque (appel mystère, visite mystère, mail mystère, démarche online etc.).

JE VEUX EN SAVOIR +

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CLIENT MYSTERE - MYSTERY SHOPPER

3 objectifs centraux

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MESURER LA QUALITE DE L'EXPERIENCE CLIENT

- Obtenir une vision objective de la façon dont votre client est accueilli, servi, conseillé (en point de vente, par téléphone, par Internet)

- Détecter rapidement et régulièrement les points forts et axes d'amélioration de votre parcours client

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AVOIR UN OUTIL DE PILOTAGE TERRAIN EFFICACE

- S'appuyer sur des KPI réguliers et impliquer les équipes en continu autour de la notion de qualité de service

- Se référer à un outil de mesure terrain pour accompagner au mieux les équipes opérationnelles sans perturber le fonctionnement terrain (visite inopinée)

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PRENDRE LES BONNES DECISIONS STRATEGIQUES

- Grâce aux plans d'actions proposés, prendre les bonnes décisions pour fidéliser vos clients et pour augmenter les ventes

- Améliorer la performance de votre enseigne, gagner en notoriété, & accroître les chances d'obtenir des avis clients positifs grâce à une qualité de service améliorée

JE VEUX EN SAVOIR +

LE DEROULEMENT D'UN PROJET D'ENQUÊTES MYSTERES

ZOOM : comment ça se passe ?

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DEFINIR LES OBJECTIFS

Les équipes Vitalis Group vous accompagnent pour cadrer précisément le périmètre de l'enquête (objectifs, cibles, contexte, période, philosophie de la marque et de la démarche).

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REALISER LE QUESTIONNAIRE

Préparation et co-construction de la grille de mesure servant de base à l'enquête mystère (de 10 à 500 items en fonction de la nature de l'enquête, du secteur d'activité, et de la prestation à tester).

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COLLECTER LES RESULTATS

Les mystery shopper sont ensuite formés et réalisent l'enquête pour collecter les informations. Elles sont ensuite traitées (corrigées et analysées) avant de vous être restituées sur le support défini au préalable.

La visite mystère expliquée par Elsa POITROT :

BLOG

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Réaliser des appels mystères ?

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AVIS D'EXPERTS

Cas clients

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Qu’il s’agisse d’un site réel ou virtuel, le client mystère permettra de répondre à toutes ces questions pratiques, et incontournables.

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Si vous souhaitez obtenir les clés vous permettant de prendre les bonnes décisions stratégiques, les équipes Vitalis Group vous proposent d’obtenir, par le biais d’un rapport d’analyse, des plans d’actions et pistes d’amélioration concrètes et personnalisées.

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Négociation, techniques de vente, action commerciale, management d’un point de vente ou encore gestion des forces de vente sont tout simplement incontournables.

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