MESURE DE L'EXPÉRIENCE CLIENT

Enquête de satisfaction

L’enquête de satisfaction est une mesure indispensable lorsqu’on choisit de travailler l’expérience client. Elle nous permet d’obtenir des indicateurs clés incontournables. C’est le pilier à partir duquel vous allez pouvoir mesurer avec précision la satisfaction de vos clients, et de là, faire les choix stratégiques pour gagner en force de vente.

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ENQUETE DE SATISFACTION

Vos 3 objectifs majeurs

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Disposer d’indicateurs objectifs de la satisfaction client

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Se montrer à l’écoute de ses clients

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Prendre les bonnes décisions stratégiques

La méthodologie en 3 points

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DEFINIR LA CIBLE

Il s’agit de déterminer une base de segmentation et de s’appuyer sur un échantillon représentatif.
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ELABORER LE QUESTIONNAIRE

Vous accompagner dans la construction d'un questionnaire précis et adapté à la cible et à l'objectif stratégique
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APPORTER LES ECLAIRAGES

Vous fournir les éléments d'analyse clé en main, avec recommandations et axes d’améliorations
AVIS D'EXPERTS

Cas clients

Le client est-il ressorti frustré, satisfait, heureux, ou comblé après son action d’achat ? Pour le savoir, Vitalis Group a mis au point des enquêtes personnalisées et propose des bilans sur mesure.

NOS SOLUTIONS

Nos produits complémentaires

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MESURE DE L'EXPÉRIENCE CLIENT

Sondage

Le sondage est un outil précieux permettant de recueillir les opinions de vos cibles. Afin d’atteindre vos objectifs, cette mesure devra être réalisée avec précision et méthode.

Comprendre les attentes du client : là est le point fondamental à partir duquel une stratégie relation client est possible.

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