L’enquête de satisfaction est une mesure indispensable lorsqu’on choisit de travailler l’expérience client. Elle nous permet d’obtenir des indicateurs clés incontournables. C’est le pilier à partir duquel vous allez pouvoir mesurer avec précision la satisfaction de vos clients, et de là, faire les choix stratégiques pour gagner en force de vente.

Des outils pratiques, immédiatement opérationnels, efficaces, intuitifs et qui s’inscrivent dans la durée. Vitalis Group vous accompagne dans la mise en place de votre enquête personnalisée, permettant de mesurer dans le détail le degré de satisfaction de vos clients.

Nous adapterons nos méthodes à vos objectifs :

▸ En définissant avec vous la cible visée. Il s’agit de déterminer une base de segmentation et de s’appuyer sur un échantillon représentatif.

▸ En élaborant des questionnaires précis et pointus, que nous paramètrerons sur mesure avec vous, pour répondre au mieux à vos attentes.

▸ En réalisant un compte-rendu clair et lisible, avec recommandations et axes d’améliorations potentiels.

Chacun des indicateurs de performance sera ensuite traité. Aussi obtiendrez-vous des mesures aussi bien quantitatives que qualitatives de la satisfaction de vos clients.