Mesurez l'efficacité de votre

Parcours omnicanal

L’expérience de consommation se doit d'être séduisante et réussie pour fidéliser vos clients. Proposer des expériences clients plus engageantes, vecteurs de valeurs clés, et cohérentes est une nécessité.

Vitalis Group vous propose de mesurer l'efficacité et la cohérence de votre parcours grâce à des enquêtes parcours client pour prendre les bonnes décisions stratégiques.
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MESURE DE VOTRE PARCOURS OMNICANAL

Vos 3 objectifs clés

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GARANTIR UNE EXPERIENCE CLIENT FLUIDE & UNIFIEE

- S'assurer d'un parcours fluide, et intuitif pour votre consommateur

- S'assurer du bon fonctionnement de l'ensemble des canaux disponibles (réactivité de l'interlocuteur, qualité du contact et de la réponse apportée etc.)
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AGIR POSITIVEMENT SUR LES EMOTIONS DE VOTRE CLIENT

- Analyser le fait de faire vivre à ses clients une expérience de marque mémorable et cohérente quel que soit le canal

- Vérifier le respect du rituel de marque, de l'image, des codes et des valeurs (au niveau des interactions et de l'ergonomie)
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ACCROÎTRE L'ADHESION DE VOS COLLABORATEURS

- Impliquer et fédérer les salariés et faire de vos collaborateurs des véritables ambassadeurs de votre stratégie omnicanale

- Ré-enchanter votre parcours omnicanal en misant sur des outils techniques maîtrisés et un capital humain convaincu et engagé
MAITRISE DU PARCOURS OMNICANAL

ZOOM sur les bénéfices complémentaires

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FIDELISEZ

expérience différenciante & cohérente qui augmente la notoriété et la fidélisation
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DEVELOPPEZ

un gain de temps et de performance grâce à des supports digitalisés maîtrisés
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FORMEZ

adhésion collaborateurs renforcée par l'embarquement dans la stratégie omnicanale
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IMPLIQUEZ

transformation de vos clients interne/externe en ambassadeurs
La formation vue par Camille BOUDIE :
L’enquête mystère vue par Elsa POITROT :
À PROPOS
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