Mesurez l'efficacité de votre

Parcours omnicanal

L’expérience de consommation se doit d'être séduisante et réussie pour fidéliser vos clients. Proposer des expériences clients plus engageantes, vecteurs de valeurs clés, et cohérentes est une nécessité.

Vitalis Group vous propose de mesurer l'efficacité et la cohérence de votre parcours grâce à des enquêtes parcours client pour prendre les bonnes décisions stratégiques.

JE VEUX EN SAVOIR +

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MESURE DE VOTRE PARCOURS OMNICANAL

Vos 3 objectifs clés

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GARANTIR UNE EXPERIENCE CLIENT FLUIDE & UNIFIEE

- S'assurer d'un parcours fluide, et intuitif pour votre consommateur

- S'assurer du bon fonctionnement de l'ensemble des canaux disponibles (réactivité de l'interlocuteur, qualité du contact et de la réponse apportée etc.)

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AGIR POSITIVEMENT SUR LES EMOTIONS DE VOTRE CLIENT

- Analyser le fait de faire vivre à ses clients une expérience de marque mémorable et cohérente quel que soit le canal

- Vérifier le respect du rituel de marque, de l'image, des codes et des valeurs (au niveau des interactions et de l'ergonomie)

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ACCROÎTRE L'ADHESION DE VOS COLLABORATEURS

- Impliquer et fédérer les salariés et faire de vos collaborateurs des véritables ambassadeurs de votre stratégie omnicanale

- Ré-enchanter votre parcours omnicanal en misant sur des outils techniques maîtrisés et un capital humain convaincu et engagé

JE VEUX EN SAVOIR +

MAITRISE DU PARCOURS OMNICANAL