Foire aux questions (FAQ) client mystère
Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquemment posées sur le rôle de l’évaluateur et le fonctionnement des missions que nous proposons.
L'inscription - Le recrutement
Vitalis Group est une société qui propose des services permettant d’améliorer la relation et l’expérience client. Les missions d’évaluations que nous serons susceptibles de vous proposer sont les suivantes :
– DIAGNOSTICS QUALITÉ ET ENQUÊTES MYSTÈRES :
(appels, mails, live chat, point de vente) : missions de courte durée visant à observer la qualité de service délivrée par l’enseigne/la marque à un instant T.
– SONDAGES ET ENQUÊTES DE SATISFACTION :
missions ponctuelles visant à questionner un échantillon représentatif de la population étudiée pour en tirer des enseignements.
– AUDITS QUALITÉ :
mission consistant à obtenir des preuves de la bonne réalisation de certaines actions grâce à un processus méthodique et documenté.
Que vous soyez étudiant, actif, retraité etc., vous pouvez vous inscrire pour devenir évaluateur Vitalis Group !
En fonction du type de mission et des exigences de nos clients, nous privilégierons un certain type de profil ou de parcours professionnel (certaines missions nécessitent que vous soyez spécialisé dans tel ou tel domaine d’activité).
Il vous suffit de cliquer ici pour vous inscrire et rejoindre notre pool d’évaluateurs !
Le CV nest pas obligatoire à l’inscription, mais nous vous encourageons cependant à le partager à nos chargés de terrain. Il vous sera sinon demandé par la suite.
A très vite ! 🙂
Je suis évaluateur Vitalis Group
Nous sommes sur des missions ponctuelles dont la fréquence est susceptible de varier en fonction de nos différents clients.
En général plusieurs missions sont disponibles dans différents domaines d’activités, vous pouvez postuler sur celles qui se trouvent dans votre département, ou dans un autre secteur si vous êtes mobile ou amené à vous déplacer (congés/déplacement professionnel).
Cela va dépendre de la mission en elle-même.
Concernant les diagnostics qualité et visites mystères, on peut estimer la durée moyenne à une demi-heure. Vient s’ajouter à cela la saisie du questionnaire dont la durée est d’environ une demi-heure également.
Deux critères prédominent dans la sélection des enquêteurs : la proximité géographique avec le lieu évalué et les évaluations obtenues lors des enquêtes précédentes (liées à la qualité du compte rendu).
Une fois inscrit, c’est vous qui choisissez directement sur notre Plateforme les missions auxquelles vous souhaitez postuler. Jamais une visite ne vous sera imposée.
La seule limite est globalement le temps libre dont vous disposez !
Cependant, pour certaines missions pour lesquelles les structures d’un même réseau se ressemblent, nous vous demandons de ne pas réaliser trop de visites sur la même journée afin d’éviter toute confusion.
Ces consignes vos seront transmises au cas par cas par vos chargés de terrain.
Oui, vous pouvez effectivement postuler plusieurs fois pour la même mission !
Dans certains cas cependant, nos clients nous donnent des consignes quant au fait de ne pas repositionner un évaluateur ayant déjà effectué une mission dans tel point de vente dans un délai précis.
Oui, vous pouvez tout à fait réaliser plusieurs visites le même jour, sauf si une contrainte client spécifique rend le cumul impossible.
J'ai été sélectionne(e) pour réaliser une mission
Lorsque vous êtes sélectionné pour une enquête et que vous avez donc signé votre contrat de travail sur MyVitalis, vous accédez ensuite à l’étape « Je me forme » directement depuis la plateforme. Lorsque vous cliquez sur cette rubrique, vous accédez alors à une vidéo de formation pré-enregistrée par nos équipes vous présentant l’ensemble des consignes relatives à votre mission.
Un code de formation composé de lettres et de chiffres vous est transmis à plusieurs moments de la vidéo. Celui-ci sera à reporter directement sur MV dans la rubrique « Je me forme » afin de valider cette étape de préparation à la mission.
Suite à cette formation, vous pourrez alors générer votre ordre de mission qui vous redonne tous les éléments clés de la mission (rémunération, adresse du magasin, contraintes, spécificités du scénario).
De façon beaucoup plus exceptionnelle, le chargé de terrain peut vous appeler pour une formation individuelle si la mission que vous allez réaliser ne possède pas de formation pré-enregistrée.
Nous vous demandons de prévenir au plus tôt votre chargé de terrain par email en cas d’empêchement ne vous permettant pas d’assurer dans les délais votre mission.
Il faudra également penser à bien annuler l’enquête sur MyVitalis en laissant un message dans la rubrique dédiée.
Si jamais vous avez besoin de reporter exceptionnellement votre mission, vous pouvez directement modifier votre date de réalisation en vérifiant que vous respectez bien la date limite indiquée sur la plateforme MyVitalis (un calendrier vous rappelle les dates de période terrain).
Attention, notre plateforme MyVitalis nous permet de faire un suivi de vos reports et annulations, nous comptons donc sur vous pour minimiser ces situations car si ces cas de figure devenaient trop fréquents nous pourrions être amenés à mettre fin à notre collaboration.
Une téléconférence dure en moyenne 15 minutes. Toutefois, il se peut qu’elle excède cette durée, par exemple dans le cas de nombreuses questions d’enquêteurs.
Il est important de prévenir le plus rapidement possible le/la chargé(e) de terrain responsable de la mission afin de définir une nouvelle date de visite, ou de procéder à l’annulation de la mission.
Ayant des délais à respecter vis-à-vis de nos clients, une grande réactivité est attendue de votre part afin que nous puissions gérer ces imprévus qui doivent cependant rester exceptionnels!
La restitution se fait via votre saisie en ligne : il s’agit d’un questionnaire à remplir directement sur Internet à l’aide d’un lien présent à la fin de votre briefing de formation et du code présent sur votre fiche mission.
Certaines missions exigent cependant un compte rendu sous forme de grille Excel (notamment les missions d’audits ou de contrôle qualité).
Je suis en train de réaliser une mission
Appelez-nous immédiatement au 01 44 400 500 pour le signaler puis envoyez un mail à la personne qui est votre chargée de terrain, dès que possible, en joignant une photographie faisant état de la fermeture du magasin à ce jour.
Vous faites mine de ne pas savoir de quoi il s’agit ! Vous niez jusqu’au bout. Une fois la visite terminée, appelez-nous au 01 44 400 500 pour signaler cet incident et envoyez-nous un mail détaillant l’incident à votre chargé de terrain.
Cas exceptionnel
Nous vous invitons à nous contacter par mail ou par téléphone : contact@vitalisgroup.com ou 01 44 400 500.
A très bientôt!
