Tout savoir sur le client mystère
Que vivent réellement vos clients ?
Grâce à cet outil de mesure, découvrez très concrètement ce que vivent vos clients au contact de votre marque (appel mystère, visite mystère, mail mystère, démarche online etc.).
MESURER LA QUALITE DE L'EXPERIENCE CLIENT
– Obtenir une vision objective de la façon dont votre client est accueilli, servi, conseillé (en point de vente, par téléphone, par Internet)
– Détecter rapidement et régulièrement les points forts et axes d’amélioration de votre parcours client
AVOIR UN OUTIL DE PILOTAGE TERRAIN EFFICACE
– S’appuyer sur des KPI réguliers et impliquer les équipes en continu autour de la notion de qualité de service
– Se référer à un outil de mesure terrain pour accompagner au mieux les équipes opérationnelles sans perturber le fonctionnement terrain (visite inopinée)
PRENDRE LES BONNES DECISIONS STRATEGIQUES
– Grâce aux plans d’actions proposés, prendre les bonnes décisions pour fidéliser vos clients et pour augmenter les ventes
– Améliorer la performance de votre enseigne, gagner en notoriété, & accroître les chances d’obtenir des avis clients positifs grâce à une qualité de service améliorée
DEFINIR LES OBJECTIFS
Les équipes Vitalis Group vous accompagnent pour cadrer précisément le périmètre de l’enquête (objectifs, cibles, contexte, période, philosophie de la marque et de la démarche).
REALISER LE QUESTIONNAIRE
Préparation et co-construction de la grille de mesure servant de base à l’enquête mystère (de 10 à 500 items en fonction de la nature de l’enquête, du secteur d’activité, et de la prestation à tester).
COLLECTER LES RESULTATS
Les mystery shopper sont ensuite formés et réalisent l’enquête pour collecter les informations. Elles sont ensuite traitées (corrigées et analysées) avant de vous être restituées sur le support défini au préalable.
L'enquête mystère expliquée par Elsa POITROT :
Actualités de l'expérience client
Cas clients
CAS CLIENTS
Enquête mystère
Qu’il s’agisse d’un site réel ou virtuel, le client mystère permettra de répondre à toutes ces questions pratiques, et incontournables.
Nos produits complémentaires
ACCOMPAGNEMENT
Rapport d'analyse consolidé
Si vous souhaitez obtenir les clés vous permettant de prendre les bonnes décisions stratégiques, les équipes Vitalis Group vous proposent d’obtenir, par le biais d’un rapport d’analyse, des plans d’actions et pistes d’amélioration concrètes et personnalisées.
FORMATION
Formation vente
Négociation, techniques de vente, action commerciale, management d’un point de vente ou encore gestion des forces de vente sont tout simplement incontournables.
