Réaliser des prestations d’audits, de visites mystères, et toute autre mesure de la qualité de service signifie travailler en étroite collaboration avec toute une équipe d’évaluateurs.
Situés dans toute la France ainsi que dans les pays limitrophes, les évaluateurs sont les yeux et les oreilles de la marque lors des missions qu’ils réalisent pour son compte.
De formations variées, de tranches d’âges différentes, réalisant plus ou moins de missions, nous voulions leur rendre hommage à travers quelques témoignages d’enquêteurs, d’auditeurs, qui nous font part de leur expérience.
Merci & bravo à tous : grâce à vous, il y a des marques qui peuvent progresser dans leur relation client, dans leur relation collaborateurs, et qui peuvent performer !
Votre engagement à nos côtés est plus que précieux! 🙂
Le témoignage d'Evan :
Vitalis Group : Pouvez-vous vous présenter en quelques mots ?
Evan L. : Je m’appelle Evan, j’ai 32 ans, et vis près d’Angers.
Après avoir travaillé quelques années en temps que juriste d’entreprise, j’exerce aujourd’hui l’activité d’évaluateur en temps complet. Je suis du genre à apprécier avoir des journées chargées et à voyager.
Je me suis lancé le défi d’essayer d’en vivre, d’en faire mon activité principale
VG : Depuis combien de temps réalisez-vous des enquêtes mystères/audits ?
EL : J’ai commencé à faire quelques visites mystères de façon occasionnelle il y a 5 ou 6 ans. Le midi pendant ma pause quotidienne au travail, le soir avant de rentrer chez moi. Et puis, au fil du temps, des missions de plus en plus ambitieuses m’ont été confiées. Je me suis alors lancé le défi d’essayer d’en vivre, d’en faire mon activité principale. Voilà maintenant deux ans que j’exerce dans ce cadre.
VG : Qu’est-ce qui vous plaît dans le métier d’auditeur et d’évaluateur ?
EL : Même si ce métier nécessite des capacités d’organisation exceptionnelles pour structurer ses journées intelligemment, il a l’avantage de proposer des journées variées, des expériences uniques et des cadres de travail toujours différents. Beaucoup de scénarios différents, dans beaucoup d’établissements différents, il est impossible de s’ennuyer sur le long terme !
VG : Avez-vous une anecdote à partager avec nous ?
EL : Les enquêtes en hôtellerie et en restauration sont parmi les plus passionnantes : mes sens étant stimulés, je prends réellement plaisir à vivre l’expérience que je suis supposé évaluer. On y découvre des plats et des lieux fabuleux.
Le témoignage de Rachel :
Rachel C : J’ai 46 ans, j’aime les missions diverses et variées mais toujours avec une forte relation client. J’ai d’ailleurs toujours eu des métiers en lien avec les clients quels que soient les domaines. J’ai également créé mon entreprise, ce fût une expérience forte, enrichissante et passionnante autant sur le plan professionnel que personnel : un réel épanouissement, toujours avec un lien fort avec le client !
Le métier d’auditeur […] me permet de découvrir « les coulisses » des entreprises
J’aime comprendre le fonctionnement, et surtout apprécier le travail effectué par les professionnels que j’audite.
Le témoignage de Ludovic :
C’est par le biais de certaines visites que j’ai découvert et apprécié certaines marques !
Le témoignage de Jordanne :
Jordanne D : Je suis une quadragénaire ordinaire au physique passe-partout, mère de famille et ancienne sportive de haut niveau. Ma formation première vient du monde de l’automobile où je manageais des équipes de mécaniciens, puis je me suis tournée vers la relation client où je suis amenée à la résolution de problématiques dans un esprit gagnant/gagnant.
Ce que j’aime dans ce métier c’est son objectivité, le fait de retranscrire les événements de manière factuelle et probante.
Le témoignage de Christelle :
Christelle T. : Je m’appelle Christelle, j’ai 46 ans.
L’avantage dans ce métier, c’est que chaque enquête est différente
