Écouter, comprendre, valoriser, donc considérer son interlocuteur, est fondamental. Une communication efficace et participative, en externe comme en interne, fluidifie cette relation client. Et l’humaniser est incontournable car… 1 collaborateur épanoui + 1 client satisfait = une création de valeur garantie !
L'HUMAIN : levier de performance de la relation client
La relation client est un sujet inépuisable pour les entreprises.
Chaque entreprise est en quête de proposer une expérience client unique, ayant comme objectif premier de laisser un souvenir précis et positif. Or, selon sa sensibilité, l’intensité des moyens déployés et l’arbitrage opéré entre robot et humain, le ressenti du client peut sensiblement différer.
À l’ère d’une digitalisation exponentielle et d’une course à la performance, il ne faudrait pas commettre l’erreur de sous-estimer la puissance du rôle joué par l’humain.
Chaque entreprise est en quête de proposer une expérience client unique, ayant comme objectif premier de laisser un souvenir précis et positif. Or, selon sa sensibilité, l’intensité des moyens déployés et l’arbitrage opéré entre robot et humain, le ressenti du client peut sensiblement différer.
À l’ère d’une digitalisation exponentielle et d’une course à la performance, il ne faudrait pas commettre l’erreur de sous-estimer la puissance du rôle joué par l’humain.
Quelques chiffres en avant-première !
0123456789001234567890 %
des consommateurs sont prêts à payer un supplément pour une expérience client de meilleure qualité.
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des Français considèrent la rapidité de réponse comme l’élément le plus important de l’expérience d’un service client en ligne.
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des Français privilégient les interactions humaines aux échanges virtuels dans le parcours d’achat.
