Enquête de satisfaction
L’enquête de satisfaction est une mesure indispensable lorsqu’on choisit de travailler sur l’expérience client. Elle nous permet d’obtenir des indicateurs clés incontournables. C’est le pilier à partir duquel vous allez pouvoir mesurer avec précision la satisfaction de vos clients, et de là, faire les choix stratégiques pour gagner en force de vente.
Vos 3 objectifs majeurs
Disposer d’indicateurs objectifs de la satisfaction client
Se montrer à l’écoute de ses clients
Prendre les bonnes décisions stratégiques
La méthodologie en 3 points
DEFINIR LA CIBLE
Il s’agit de déterminer une base de segmentation et de s’appuyer sur un échantillon représentatif.
ELABORER LE QUESTIONNAIRE
Vous accompagner dans la construction d’un questionnaire précis et adapté à la cible et à l’objectif stratégique
APPORTER LES ECLAIRAGES
Vous fournir les éléments d’analyse clé en main, avec recommandations et axes d’améliorations
Cas clients
CAS CLIENTS
Enquête en satisfaction
Le client est-il ressorti frustré, satisfait, heureux, ou comblé après son action d’achat ? Pour le savoir, Vitalis Group a mis au point des enquêtes personnalisées et propose des bilans sur mesure.
Nos produits complémentaires
MESURE DE L'EXPÉRIENCE CLIENT
Sondage
Le sondage est un outil précieux permettant de recueillir les opinions de vos cibles. Afin d’atteindre vos objectifs, cette mesure devra être réalisée avec précision et méthode.
FORMATION
Relation, Expérience et Enchantement client
Comprendre les attentes du client : là est le point fondamental à partir duquel une stratégie relation client est possible.
