LE MANUEL DE L'EXPERIENCE CLIENT
Créez votre Expérience client
A travers un travail collectif et une co-construction avec vos équipes, embarquez votre marque dans un projet permettanat de créer définitivement la préférence à votre enseigne !
Vos 3 objectifs majeurs
PROPOSER UNE EXPERIENCE SINGULIERE
– Se démarquer par une expérience client marquante et inégalée (adapter l’expérience, reconnaitre son client, dépasser ses attentes, le surprendre)
– Transformer des étapes clés du parcours en moments d’enchantement
VEHICULER UNE IMAGE DE MARQUE FORTE
– Mettre en place des rituels personnalisés qui participent au renforcement d’une image de marque encore plus percutante, forte, et reconnue de tous
– Faire de vos prospects et de vos clients des ambassadeurs de votre marque
ACCROÎTRE L’EFFICACITE DU PARCOURS CLIENT
– Faciliter, fluidifier, simplifier le parcours en mettant l’accent sur l’essentiel
– Améliorer votre taux de conversion grâce à des attentes clients anticipées et dépassées
– Ré-enchanter votre parcours omnicanal
ZOOM sur les bénéfices complémentaires
FIDELISEZ
vos équipes au sens large en les embarquant dans ce projet clé pour votre enseigne
DEVELOPPEZ
une méthode de travail AGILE que vous pourrez réinvestir pour d’autres projets internes
FORMEZ
vos équipes en les faisant monter en compétence et en « donnant du sens »
IMPLIQUEZ
vos clients dans cette aventure, et les transformer en ambassadeurs durablement
L’enchantement client vu par Carole BISBAU :
Actualités de l'expérience client
