VITALIS GROUPLe blog de
l’expérience client

3/ A word from management

3/ Le mot du dirigeant

1 Définir les valeurs qui caractérisent la marque Pour bien se vendre, il faut savoir qui l’on est ! Quelles sont nos valeurs ? Quelles qualités veut-on mettre en avant ? Pour trouver sa place, rien de tel que de se créer son espace. Soyez bien clair sur ce que vous voulez représenter et sur les...

1 Mettre en place une culture de l’expérience client au sein des équipes Après avoir défini les valeurs qui caractérisent la marque, il faut pouvoir les diffuser correctement auprès des équipes de vente. Et les sensibiliser à l’importance de l’expérience client. Leurs retours permettront ensuite de donner une véritable cohérence à votre identité de marque, mais...

1 Valoriser ses équipes : Pour que le vendeur soit en capacité d’écoute active face au client, il doit lui-même se sentir à l’aise et valorisé dans ses compétences. D’où l’intérêt, en amont, de bien choisir ses représentants ; et en aval, une fois en poste, de bien les former pour que les process soient respectés...

C’est un marché en plein essor, et une véritable manne pour certains investisseurs ; mais les Résidences Seniors ne sont pas que ça. Ces lieux de vie sont destinés à des personnes âgées qui méritent la plus grande attention et le plus grand respect. Pas forcément dépendantes, elles sont souvent encore actives ; ou en tous cas...

  Le 20H de France 2 s’y est intéressé ; les équipes d’M6 préparent un reportage pour l’émission 66 minutes ; et récemment, même France Info a fait du client mystère un sujet. La méthode intrigue décidément autant qu’elle fait ses preuves. De résultats convaincants en expériences réussies, elle s’invite désormais sur les plus grands plateaux télé....

FABRICE ROUX – Président de Vitalis Group CAROLE BISBAU – Directeur général de Vitalis Group   1 Nouvelle direction, nouvelle structure, Vitalis Group s’est récemment réorganisé ; quels bénéfices concrets en tirez-vous ?   CAROLE BISBAU : Prendre la direction de l’entreprise au bout d’un an de travail au poste de business developer est très enrichissant. Cela permet de...

La qualité du produit, la notoriété de la marque, le lieu, le moment, l’état d’esprit du client : tout cela est essentiel, mais pas seulement cela. L’humain l’est aussi, à considérer dans sa diversité et sa complexité. Chez Vitalis Group nous savons à quel point l’alchimie est délicate, et combien la rigueur est indispensable au travail de l’animateur réseau. Structurer parfaitement...

Si l’expérience client revêt plusieurs formes et nécessite l’usage de plusieurs outils ; il en est un qui sort du lot : le client mystère. Instrument de mesure phare, il est le seul qui permet d’obtenir une vision neutre et objective sur la qualité de service délivrée à un instant T. Forts de notre expérience de plus de...